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一个好领导，除了要有开阔的视野，专业的知识之外，还要具备12颗心，这样才是一个下属拥护的好领导。①容短用长，要有宽容之心。做领导，要多看人的优点和长处，少看人的缺点和短处，容人之短，用人之长。

②扶危济困，要有友爱之心。要从感情上多关心下属，下属有了难处，要及时洞察并伸出援助之手。

③不偏不私，要有公平之心。做事公平公正，不分亲疏远近，不藏私心鬼胎，一碗水端平，下属就会诚心敬服。

④悉心指导，要有育人之心。工作中要给予下属指导，帮助下属成长，不能有教会徒弟饿死师傅的想法。⑤记人好处，要有感恩之心。做人要懂得感恩，对下属的努力工作要表示感谢，感恩就是对下属工作的尊重。

⑥不争小利，要有谦让之心。一个好的领导，应该有广阔的胸襟气度，不能跟下属争名夺利。

⑦克己修身，要有律己之心。作为一个领导必须严格要求自己，不做毁节之事，不拿不义之财。

⑧低调和善，要有尊重之心。做人要低调，待人要和善，工作中要尊重下属，不能飞扬跋扈，更不能辱及他人尊严。

⑨不计小过，要有恕人之心。对不同意见，要能容忍接纳，不能揪员工的小辫子，更不能挟私报复。

⑩助人成长，要有推功之心。下属做出了成绩，不能贪功掠美，应大度地向上司表扬推荐，为下属成长助一臂之力。

?责不推诿，要有担当之心。出现问题，要勇于承担管理者的责任，而不应该寻找理由搪塞推卸。

?懂得授权，要有信任之心。要相信下属，并大胆地进行授权，让下属在工作中去锻炼和成长。

管理者最重要的一项能力就是分析、思考和解决问题的能力。管理者解决问题的技巧和效率，决定了他自身甚至整个团队的工作成效。管理者提升自己解决问题的能力，对企业的发展来说意义重大。

那么，管理者如何提升自己解决问题的能力与技巧？下面楚柳香小编就和大家一起来探讨一下吧！

一、什么是真正的问题？

1、什么是问题：所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。

2、发现和陈述问题：

问题发现的越早，损失就越小。培养问题意识，有利于培养认真严谨的工作态度，发现问题之后，准确的陈述和报告能让问题得到有效重视。建议管理者利用工具和图示科学分解问题，将工作逻辑与流程层层理顺。

二、明确制定决策的步骤：

找到问题的根源：找到问题的根源，有助于管理者从根本上解决问题并提高工作效率。有效的提问和分析，列举问题诱发因素，进而查找问题发生的真正原因。

1、两种问题分析

预防问题发生：当然，最好是做到让问题尽量不发生，这就需要管理者借助工具，分析和列举各种潜在因素，防患于未然。

2、进一步明确问题

3、思考工作的目的

4、思考工作的“理想状态”

5、“目的”和“理想状态”的区别

6、再进一步思考一下“工作中的基本意识”

三、解决问题的技巧：

列出解决方案：一系列的分析工作、学习和借鉴他人经验、再加上集体的智慧，有助于管理者站在既有高度创造性地解决问题。

1、使差距“可视化”

2、分解问题，依据事实决定要解决的问题点

3、将问题分层次、具体化

4、决定优先顺序、选定自己要着手解决的问题

5、观察过程，明确问题点

6、设定目标

四、制定对策：

对方案进行科学决策：如何做决策也是一门学问，越是复杂重要的问题，越要注意决策的科学性和合理性。可以遵循这样的步骤——设定决策目标、决策标准和决策方式，比较备选方案，进行全面分析，最后做出决策。

1、制定对策的步骤

2、思考出尽可能多的对策

3、将对策具体化

4、筛选出附加值高的对策

5、贯彻实施对策

制定完备的实施计划：制定完备的实施计划，从方案实施步骤和流程，到对成果的评估、分析，以及风险的应对策略，让解决方案成功实施。

6、巩固成功的机制，保证标准水平的持续提高

7、通过对结果和过程评价，学习成功和失败的经验

最后：巩固所取得的成果

当问题得到解决，管理者最后要做的就是将过程中取得的成果固化，建立流程示意图以此作为指导，将成果标准化、制度化，最后推广、固化。

低调领导者最大的特点就是不张扬，他们不会以为挂上领导的头衔就是真正的领导了。他们知道有人跟随的领导才是真正的领导，有一句领导格言是：“一个自认为自己在领导，却没有人跟随的人，其实只是在独自前行。”简单说，领导就是一种影响力，而这种影响力主要来自于领导的人格特质。

清朝康熙皇帝在告诫雍正时曾说：“江山之固，在德不在险。”康熙不什么通整或语录之类的东西，但一句话就道出了坐江山、当领导的真谛。

作为领导者，不论你的官大小，你都拥有一种特殊的资源：人。而这种资源是独一无二的。它可能取之不竭，用之不尽；也可能很快就枯竭了。这完全取决于一个“德”字。所以，低调的领导者认为，从某种意义上说，领导者事业的成功不是完全掌握在自己手中，而是掌握在别人的手中。真正的领导能力总是脱不了与人的关系。下属无法信任那些品格有明显瑕疵的领导，更不会长久追随这样的领导。没有下属和你一起打拼，就算你有全世界最伟大的理想和最完美的计划，也是孤掌难鸣。

刘备在担任豫州牧这个职位时，荐举袁涣为秀才。后来，袁涣被吕布所留置并在吕布身边任职。吕布因为与刘备不和，要袁涣写信代他辱骂刘备。袁涣不答应。吕布再三强迫他，他仍不答应。

吕布大怒，用武器威胁袁涣说：“愿写这封信，你就活命，不愿写这封信，你就得死！

袁涣面不改色，笑着答复说：“我听说，只有高尚的品德才可以令人感到屈辱，从来就没听说过骂人可以令人感到屈辱。假如对方是君子，他会认为你骂他是你没人格；假如对方是小人，则他会将你骂他的话回敬你，这样受屈辱的是你而不是他。况且，我袁换以前事奉刘将军，有如我今日事奉您吕将军。假如有朝一日我离开您了，却回过头来辱骂您，这样可以吗？

吕布听了此话，感到非常惭愧，就不再强追意换写信了。

真正的领导艺术是，让你的手下心甘情愿跟随你，而不是强迫他们康随你。俗话说“德高而望重”。这种由下属意识中自发形成的非强制性权威感较之强制性的权威感要真实持久得多。在组织中，领导者的言谈举止，是下属员工重点观察的目标。“十目所视，十手所指”，你的一举一动大家都在看着。你是否有较强的领导能力，能够顺利地带领下属实现组织目标，这不但有赖于目标自身的正确性，更有赖于自身整体道德素质的高尚性。

领导者的领导过程是一个使人服从的过程。可以这样说，道德素质如何，直接决定你的内在人格和生命价值，同时也决定着你的领导力到底能在多大的范围内发挥作用。另外，还会影响到你领导的整个组织及其所有成员的命运。

现代领导学研究认为：领导不单单是一种职位或权力，在很大程度上应该是一种影响力。无论是否有特殊的职位，任何人都可能在某些时刻对他人产生影响力，这种影响力的关键也在于“德”。道德素质高的领导者，常常能一呼百应，就是因为在下属和公众中有比较强的影响力，可以轻而易举地发挥其领导才能。而道德素质低的领导者，在下属心目中的威信比较差，下属对其所作所为一般都持怀疑观望的态度。因此，很难动员和开展实际工作，任何指示命令都显得苍白无力。

我们知道，人都有一定的盲目性，当其处在一定的高位时，会自觉不自觉地有一种得意之态，产生一种内在的自豪感。应该说，这是很正常的现象。问题是，千万不要让这种盲目性冲掉了人格的真实。我们在这里探讨好的领导者应具备的素质时，把道德放在第一位，决不是教你怎么煽情或做秀。因为虚假的道德有百害而无一用，有时候甚至比没有道德危害更大。就像金庸小说《笑傲江湖》中的华山派掌门人岳不群，人称“君子剑”，表面上是武林人士的道德典范，其实背地里极其阴险贪婪，不择手段地想成为武林的盟主，是个十足的伪君子，最终只落得众叛亲离的结局。

坑1：忙到无暇顾及全局

计划的工作不能准时完成，下属的电话和报告纷至沓来，应接不暇；

每天像个陀螺转个不停，一天总结的时候却发现压根没干成几件事；

上级不停地给任务提要求，下属却不能帮忙分管和承担。

管理者过度的繁忙，反而会下降绩效和生产力，并会令你变得简单忘事和疲倦，然后更简单做出糟糕的决议计划。甚至影响到你的身心健康和心态健康，整天满腹忧虑和抱怨。

而真正成功的管理者却知道“高产”和“瞎忙”之间的界限。

首要，忙并不是坏事。

当你处于忙碌状态的时候，说明你是一个积极、高产、活跃的人，只要你不是为了忙而假忙。

其次，找到问题本源。

忙碌状态的背后必定有原因。先冷静下来思考：

我为什么这么忙？是太注重细节，以至于无法看清全局？还是自己手中事情太多，没有下放到下属手里？亦或是，总担心下属能力不行或者觉得辅导别人太浪费时间，以至于分工不均？

最后，经过举动改动自己。

找到原因，也就有了解决问题的措施。

若是太注重细节，你必定成不了一个优秀的管理者。因为，你会不相信下属的能力，不相信下属做的事情，所以总是亲力亲为直至恶性循环。

细节要把控，但不能时时刻刻盯着细节，而是统筹全局，纵观八方。

同时，学会合理分配和放权，这是管理者最根本的才能和素质。或许引导培养下属的能力，放手让下属去做，会让你付出更多的精力和时间，也会让下属有压力；但如果不这样做，管理者个人会被各种大大小小的事物缠身，而得不到办理才能的提高，然后失掉对全局的预测和判别。

坑2：超载的大脑

首要，承认自己的大脑是否处于超饱和状况。

什么是超饱和状态？就是不能控制自己的脾气，一点就燃；经常焦虑不安且没有耐心；总是简单忘事，且一遍又一遍重复做着毫无意义的作业。

出现这些症状，这是大脑在向你发起警告，你需要让大脑放松。太紧张的大脑，基本上你的办事效率已经大打折扣。

其次，打破固有的认知。

管理者通常都有敏捷的才思，超强的行动力，故而管理者自己也会这么看自己，觉得自己能够一起处理很多事情。但我们要放弃这种想法，毕竟同时间段处理多项工作的效果并没有专心致志处理一件事的效果好。

最后，列举工作清单。

当你面临多项任务时，列举一个任务清单很有必有。这是很多超级繁忙的人最热爱的使命办理的有用办法之一。

通过列举一天的人去清单，一是让大脑腾出空间，二是更有条理，任务需求一件件来完结，三是每次完成一件就会打钩一次，看着悉数打钩完的使命清单，会有满满的充实和成果感。

坑3：傲到看不见问题

能当上领导嘛，都会有超强的自傲和骨子里的傲气。

不让自己在下属面前丢面子，总是在下属面前彰显自己的能力和才华，不愿承认自己的决策有失误的时候，不愿采纳下属的建议主张，死磕自己的主意，过于依靠早年的成功经验，不愿考虑不同的形式、选择或计划。

这样傲视一切的领导和管理者，注定不能带领团队成长。因为他们不能看清问题，不能冷静而客观地评价形势，然后有可能做出不明智乃至糟糕的决议计划。

所以，想要成为优秀的管理者，就要能放下姿势，仔细倾听下属的建议和观点。就算观点与你相悖，你也可以倾听分析，是否合理，能否采纳。这样既能不伤他人自尊，也能获得下属对你的敬重和爱戴。

不落入“傲到看不见问题”，就请谨记住这条规则：人有两只耳朵，但只要一张嘴，所以请多听，少说。

坑4：怕到不敢犯错

人无完人，每个人都会犯错。

管理者也不是圣人，不能因为担心犯错而止步不前或总是追究微小细节，甚至否定自己的错误而质疑自己团队的能力。这样不但会损伤自己，还会影响团队中所有人的进展，妨碍团队的工作进程。这种过于注重细节，怕到不敢犯错的心思，心理学家称之为“自我效能感”不足。

“自我效能”指的是一个人信任自己能够获得某个特定的效果。适当坚信自己有才能的人，会把困难看作是前进的动力，而不是逃避的借口。

所以，管理者要有信心，勇于做出许诺，敢于承担责任，面对困难和波折，能展现出高度的责任心，积极寻求解决的办法，对自己的决议计划和批判性考虑才能感到自傲。

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长按







































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